Politique de retour et de remboursement

Chez LumiConfort, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours et aux remboursements.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

contact@lumiconfort.com

en indiquant votre numéro de commande et votre demande de rétractation.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devrez retourner le produit dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Retours jusqu'à 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, LumiConfort accepte les demandes de retour effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être retourné dans son état d'origine, avec ses accessoires et, lorsque cela est raisonnablement possible, son emballage d'origine.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour lorsque le produit a été endommagé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, sous réserve des droits dont bénéficie légalement le consommateur.

Comment effectuer un retour ?

Avant d'expédier votre produit, contactez-nous à :

contact@lumiconfort.com

Veuillez indiquer :

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• le motif du retour ;

• et, en cas de produit endommagé ou défectueux, des photos permettant de constater le problème.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l'adresse à laquelle le produit devra être retourné.

N'envoyez pas votre retour à une adresse différente de celle qui vous aura été communiquée.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de retour pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

Lorsqu'un produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous avant tout retour. Lorsque notre responsabilité est engagée, nous prendrons en charge la solution appropriée conformément aux droits applicables au consommateur.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@lumiconfort.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos ou une vidéo du problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée.

Cette politique ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Remboursements

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables.

Dans le cadre de l'exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, conformément aux règles applicables.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit, contactez-nous à contact@lumiconfort.com.

Selon la situation, nous pourrons vous proposer un échange ou vous demander de retourner le produit concerné avant de passer une nouvelle commande.

Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur.

Lorsque l'une de ces exceptions s'applique, elle est précisée au client conformément à la réglementation applicable.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

LumiConfort
E-mail : contact@lumiconfort.com
Adresse : 2 rue albert swcheitzer 21850 st-appolinaire.